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전체기사 | 불완전판매 탈출 노리는 신한생명 … ‘TM 신계약 자동모니터링 시스템’ 장착

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작성자 장인성 기자 작성일19-12-04 10:15

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[FE금융경제신문=장인성 기자] 신한생명은 TM(텔레마케팅) 영업으로 체결된 신계약의 녹취 내용을 인공지능 알고리즘과 TA(Text Analytics) 시스템을 활용하여 자동으로 분석하고 이를 설계사가 확인 및 보완할 수 있는 기능이 탑재된 ‘TM 신계약 자동모니터링 시스템’을 오픈한다고 4일 밝혔다.비대면 영업방식인 전화로 보험계약을 체결할 때는 상담내용을 녹취 및 평가하고 심사하여 이상이 없다고 판단되면 청약이 승낙된다. 이때 설계사가 고객에게 반드시 알려야 할 필수 안내사항들이 있다.기존에는 검수하는데 2일이 소요됐으나 이번..


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